#149 [brève] Authenticité
Facteur d'engagement et d'innovation
Suite à l’élection de Donald Trump et ses prises de position contre les politiques d’inclusion et de diversité, les grandes entreprises américaines abandonnent une à une leurs programmes sur ces sujets.
Après avoir mis en place ces programmes depuis quelques années pour surfer sur la vague du wokisme, les entreprises virent de bord et s’alignent maintenant sur le trumpisme.
Sans prendre position pour l’une ou l’autre de ces idéologies, on peut simplement constater que c’est l’opportunisme qui anime les dirigeants de ces entreprises et non une quelconque conviction authentique.
A l’heure du paraître sur les réseaux sociaux, quelle place en entreprise pour cette valeur aux relents désuets ? Qu’est-ce que l’authencité aujourd’hui ? A quoi peut-elle servir ?
Notre époque est paradoxale.
On assiste d’un côté à un étalage grandissant de vies artificiellement enjolivées sur les réseaux sociaux, et de l’autre à une aspiration, elle aussi grandissante, au retour au naturel et à une vie simple.
Ce tiraillement de la société entre ces tendances qui rassemblent des groupes sociaux différents n’est que le reflet d’un tiraillement interne à tout individu.
Nous sommes tous écartelés entre la tentation du paraître et le besoin d’authenticité.
Nous ne nous sentons jamais mieux que seuls ou en famille, où nous pouvons être nous-mêmes, nous comporter naturellement sans fard et sans efforts pour se conformer à une quelconque mode.
Et pourtant, une fois en société, au travail ou au travers du miroir universel des réseaux sociaux, nous assumons difficilement d’être nous-mêmes et nous nous contorsionnons pour paraître conformes à l’image que nous pensons devoir donner pour que les autres nous acceptent ou nous reconnaissent.
Ce dédoublement de la personnalité induit un mal-être qui est souvent maximal à l’adolescence et pour la plupart d’entre-nous diminue ensuite avec l’acceptation progressive d’être soi-même qui vient avec la maturité.
L’authenticité est la capacité à être soi-même en toutes circonstances.
L’authenticité est antinomique de la complaisance, de l’hypocrisie, de la fourberie, de la tromperie et de l’imposture, mais aussi de la manipulation.
Contrairement au sens même du mot authenticité qui pourrait laisser croire qu’il est facile d’être soi-même puisqu’il suffit de se laisser aller à son comportement naturel, l’authenticité demande d’abord un travail sur soi, qui passe par la connaissance et l’acceptation de sa personnalité, le développement du courage et de la confiance en soi, et l’acquisition de valeurs solides qui donnent de la cohérence à sa conduite.
En effet l’authenticité n’est pas un déballage brut de décoffrage de toutes les facettes de sa personnalité, de tous ses fantasmes et de toutes ses névroses. L’authenticité comprise comme le laisser-aller et l’expression sans filtre de tout ce qui passe par la tête ne peut que faire beaucoup de dégâts.
L’authenticité positive est l’expression sincère de nos convictions forgées à la lumière de valeurs bien intégrées, vécues au quotidien indépendamment des circonstances et des personnes rencontrées, qui se traduisent par un alignement évident entre les actes et les paroles.
L’authenticité du leader engendre la confiance et l’engagement de ses équipes et donne une certaine prévisibilité à ses actions. Le leader authentique ne change pas d’avis au gré des circonstances, dit la même chose à tout le monde et garde son cap.
L’authenticité n’est pas une technique que l’on apprend à maîtriser, un procédé que l’on déroule ou un moyen que l’on met à son service. C’est une qualité intérieure que l’on ne peut feindre. C’est ce qui la rend si facilement perceptible. Elle transparaît aux yeux de tous quelle que soit la qualité du discours.
Hier soir, j’ai assisté au spectacle de Gad Elmaleh intitulé “Lui-même”. Un one-man-show d’humoriste n’est pas forcément l’endroit où l’on espère trouver de l’authenticité. Mais là c’est pourtant le cas. Dans une interview avec Anne-Elisabeth Lemoine, Gad Elmaleh dira à propos de son spectacle : ”C’est le spectacle d’une forme d’intime et de “j’appréhende absolument pas la manière dont vont être reçues les blagues, les idées, les pistes”. Je suis très libre dans la manière de l’écrire et je ne pense pas trop au résultat.” Je crois que cela exprime parfaitement l’idée authenticité : dire ce que l’on pense juste au fond de soi-même sans penser au résultat. L’authenticité ne cherche pas à manipuler, à produire un résultat au travers d’un artifice.
Paradoxalement, l’authenticité produit beaucoup de résultat car elle parle aux émotions des interlocuteurs et les touche au cœur.
En entreprise, beaucoup pensent que la communication passe par le cerveau et qu’il faut donc intellectualiser les discours. Il s’ensuit des rapports conceptuels dont on se demande encore ce qu’ils veulent dire après les avoir lus trois fois. La communication entre deux êtres humains passe principalement par les émotions. Les publicitaires l’ont bien compris. L’authenticité, expression des émotions de l’émetteur parle aux émotions du récepteur, car elle élimine les habillages artificiels qui tentent de les masquer.
En parlant avec authenticité aux émotions de ses salariés, l’entrepreneur ou le manager suscite leur engagement et leur adhésion au niveau des tripes qui est bien plus forte que l’adhésion intellectuelle.
En parlant avec authenticité à ses clients, une entreprise entre en connexion avec eux et par une alchimie presque irrationnelle, crée une image positive et augmente leur fidélité. En agissant avec sincérité et en toute transparence, une entreprise authentique fédère une communauté de clients engagés qui agissent à leur tour comme porte-paroles authentiques de la marque.
A l’heure où certains consommateurs réfléchissent au sens de leurs achats et à la façon dont sont fabriqués les produits, une image d’authenticité est essentielle. Malheureusement, bon nombre d’entreprises mues par la crainte de perdre des clients, adoptent des comportements faussement authentiques sous-tendus par des discours artificiels. Cette pratique illustrée par le “greenwashing” se retrouve aussi sur les questions d’éthique. Leurs actions ne sont pas issues d’une conviction, mais d’une simple stratégie de coller à une tendance. C’est exactement le cas des entreprises citées dans l’exemple en préambule de cet article.
Rien ne m’énerve plus que l’auto-congratulation béate de certains milieux dans le monde professionnel. Plutôt que d’analyser objectivement certaines situations et de constater sincèrement les échecs ou les limites de leurs stratégies, les gens préfèrent se congratuler à coup de formules convenues et maintes fois répétées, comme si la répétition pouvait transformer la réalité. Si je me trouve par là, je vais avoir tendance à pointer quelques points d’amélioration, ou quelques failles dans le système. Au lieu d’être perçu comme voulant faire progresser le groupe, j’apparais comme l’empêcheur de tourner en rond. C’est souvent le prix à payer pour l’authenticité, même si elle est bienveillante et bien intentionnée.
Un leader authentique peut instaurer une culture d’authenticité en favorisant celle-ci, au sein de son équipe. S’il y parvient, cette culture d’authenticité va favoriser l’innovation. En effet, pour innover efficacement, il faut être conscient des forces et faiblesses de son équipe, des qualités et défauts de ses produits de façon aussi transparente que possible. L’authenticité permet de se rapprocher autant que possible de la vérité sur ces sujets. On peut comprendre que se voiler la face sur la qualité de ses produits ou sur les compétences de son équipe pour préserver on ne sait quelle bienséance au sein d’une hiérarchie, ne place pas une entreprise dans la meilleure situation pour innover.
L’authenticité implique la diversité, qui elle-même favorise l’innovation. En laissant la place à l’expression authentique de chaque membre de l’équipe, chacun peut explorer des pistes différentes en lien avec son histoire et sa sensibilité personnelle. Le risque du conformisme, de la pensée stéréotypée et de la bien-pensance, autant de postures qui tuent la pensée innovante, s’en trouve fortement atténué, favorisant ainsi l’émergence de concepts nouveaux et de points de vue originaux.
Atteindre l’authenticité positive est un travail sur soi qui demande des efforts. Marque de la maturité, l’authenticité apporte une certaine sérénité et surtout une grande liberté. En alignant les convictions, les paroles et les actes, l’authenticité transmet des émotions, permet de connecter avec les autres et favorise l’émergence de l’innovation au sein d’une équipe.
Merci beaucoup pour ce texte qui fait du bien. Je le trouve courageux.
Un article formidable, comme d'habitude, et qui résonne en ces temps bien troubles...